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      景惠咨詢觀點 景惠咨詢觀點
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      活力與魅力是醫院管理咨詢顧問的核心價值

      10年管理顧問的生活我用這么幾句話概括:“風雨兼程,酸甜苦辣,幾經歷練,苦盡甘來”。2001年那時做管理咨詢,主要還是熟悉的醫院讓做個不太復雜的管理方案,考核標準或策劃組織一個活動。當時是既無咨詢合同,也無驗收標準,每個結果基本上都是你好我好。2004年之后就不同了,不僅要簽訂內容嚴謹的咨詢合同,而且只有得到醫院相關人員的認可后才能付費。2007年之后做醫院管理咨詢顧問的要求就更高了,醫院不僅要考察顧問的知識背景、工作經歷,還要看你做過哪些案例,取得了什么效果。2009年之后有的醫院做管理咨詢已經開始招標,甚至要親自考察上你做過的三五家醫院,才決定是否選定一家公司來做咨詢。所以,我10年間大大小小做了100家醫院的管理咨詢,但現在是越做越小心,越做越擔心。為什么呢?一是醫院要求越來越高了;二是醫院員工的需求越來越復雜了;三是有了公司以后要依靠團隊來實施項目,對團隊的管理和自己一個人去做咨詢是不一樣的,建立一支高素質的管理咨詢團隊是比較困難的;四是醫院受到的制約因素越來越多,我們做咨詢時受外界的影響越來越大。在這種情況下,對一名醫院管理咨詢顧問的要求是相當的高了,現在有些醫院管理者或大學生想進入醫院管理咨詢行業,他們和我交流做這行應該具備哪些素質與能力,我說:“首先醫院領導要喜歡你,愿意和你交流,你要有豐富的管理實踐經驗,還要謙虛,樂于幫助人家做事?!彼麄冋f:“這太簡單了”。我笑笑說:“那你試試吧。反正自己干了10年都覺得不合格?!彼麄冋f我是謙虛,我說是大實話。我認為目前大凡說自己是管理咨詢專家,甚至大言不慚地說自己是“著名醫院管理專家”甚至是“某某第一人”的,基本上是不懂醫院管理或者沒有做過醫院管理的。

      想成為一名咨詢顧問的人應該從哪些方面努力呢?下面的描述應該是個人成為咨詢顧問要追求的理想和愿景:

      無限熱愛生命,珍惜生活中的每一天,對事業和生活充滿激情,當別人見到你的時候,突然覺得生活變得更加美好起來,突然覺得他的困難已經不再是困難。

      能夠排除外界的干擾專注地去做自己的事情,能夠在從事醫院管理咨詢中找到快樂,能夠象熱愛自己一樣熱愛客戶,能夠在最短的時間內和客戶成為朋友和知已。

      知道自己的愚蠢和無知,能夠堅持不懈地學習,關鍵是在學習中得到了感悟,能夠把學習到的東西創造性有應用于實踐,而不是滿身“書生氣”。

      很謙虛,會傾聽,能夠和伙伴與客戶分享自己的經驗,不因為別人不知道而有優越感,而是認為別 人的詢問是給了自己展示價值的機會,應當永遠感謝他。

      ······

      這些是我學習的體會和感悟,可能有點詩化,如果要講邏輯性,我想做一名醫院管理顧問應該從以下幾個方面努力吧。

      首先你要有做醫院管理顧問的堅定信念和職業理想。弗洛伊德曾經說過:“當你做小的決定時,應當依靠你的大腦,把利弊羅列出來,分析并做出正確的決定;當你做重大的決定時,如尋找終生伴侶或尋找理想時,你應該依靠你的潛意識,因為這么重要的決定必須由你心靈深處的最大需要為依據?!闭f實在的,盡管我的童年貧窮而單調,家境也不十分寬裕,但我從懂事那天起就沒有把物質性的東西看的很重要。記得我第一次到縣城,不是拿父母給的零花錢去買什么好吃的東西,而是到縣城的照相館照了人生中的第一張照片,到縣工藝美術社給自己刻了一個印章。我從上學到工作,從來就沒有離開過做宣傳工作和文化傳播工作。所以,你的理想或許與你的故鄉有關,或許與你的童年有關,或者與你的一次經歷有關,或許與某個故事有關,或許與某個人有關。但無論如何,你一定要去做自己心甘情愿的事,去做你能夠感受到幸福和快樂的事。這樣你的事業才容易邁向成功,人生才能夠淡定從容。

      二是要對工作和生活充滿激情?,F代人的工作和生活壓力都很大,社會的誘惑也很多,我們很容易被瑣碎的生活和世俗的世界消磨掉自己的理想、意志和激情。如果我們失去了對生活、對事業、對人生的激情,那么我們整個生命就會顯得蒼白無力。美國著名作家愛默生說:“有史以來,沒有任何一項偉大的事業并不是因為熱忱而成功的?!比绾尾拍軐ぷ鳟a生激情呢?關鍵是要對你做的事有興趣,能夠從做事中感到快樂。在我20年的職業生涯中,我曾先后在五個單位工作過,平均四年一個單位,同時長期兼過職的單位也有四個,不管在哪個單位工作,我都從來沒有關注過自己的薪水,我最注重的是我的興趣和愛好能不能得到發揮,因為我堅信一個人最幸福的事就是把自己的愛好發揮到極致。所以,我和很多年輕人講,一個單位的發展方向如果和自己的興趣能夠吻合,而且這個單位至少有三年以上的歷史,你就可以完全不去理會他的薪酬制度,因為既然他能夠存活下來,說明他的薪酬制度是有其合理性的。作為一般人才,單位不會因為一個人而去調整他整個的薪酬制度。有一個原則叫與薪酬賽跑原則,講的是一名員工提供的服務和所做出的業績一定要超過所得的薪酬,這時薪酬也會快速超過員工的實際業績,這時薪酬與員工的比賽就開始了。所以說,真正的激情,是潛藏在你內心的激情。激情是你生命的燃燒器,它噴發成功的欲望和火焰,擁有激情就擁有了邁向成功的動力,擁有激情就擁有了獲得幸福人生的希望,我們要讓激情滲透到我們的骨髓,激活我們的每一個細胞,雖然生命短暫,甚至轉瞬即逝,但也要如煙花般燦爛多姿。

      我們《景惠十七條》第十七條是:“景惠員工要保持健康的心態和健康的生活方式,學會詩意地生活,懂得在人生的奮斗中感悟生活的美好和生命的珍貴?!弊稍兪且豁楏w力加腦力的工作,要想把咨詢工作做好,就必須要付出。近三年我每年在廣州工作、生活的時間最多也就三個月,大部分時間在飛機、酒店和異地的醫院里渡過,但感覺很充實,很有成就感。但我也不主張成為工作狂,要講生活的樂趣,咨詢顧問要能夠平衡好工作、生活、家庭、學習乃至金錢等各方面的關系,每天都能活在一種樂觀、積極、向上的氛圍中,這樣的人生才是多彩的和有意義的。所以,我們要把咨詢當做一種人生境界,當做一種精神生活。

      三是做人做事要誠實。說老實話,辦老實事,這是父母從小就教育我們的,也是讀小學時老師就要求我們的。按理說,誠實是很容易做到的,但越是容易卻越是最難做到,因為這個社會是復雜的,也許你的誠實反倒讓你受傷,連國學大師季羨林也說:“假話絕對不說,真話有選擇的說?!薄妒ソ洝防镎f“誠信比財富更重要?!蔽液秃芏嗟尼t院院長以及辦企業的老板交流過,他們在選撥干部時無一例外地把品德放在第一位,而最重要的品德就是誠實,老板叫你來工作首先他要放心把工作交給你,并且要做出業績,而不是時時提防你。我曾經遇到過說假話的員工,對這樣的人你沒有辦法給他布置工作,因為布置前自己總會想他會不會騙我,我怎么知道他要騙我,大概在什么時候騙我,如果一個企業管理者整天想這些,還能不能做事,這是可想而知的。蒙牛曾提出他們的用人原則是:有德有才破格重用;有德無才培養使用;有才無德限制錄用;無才無德堅決不用。我小的時候爺爺經常告訴我:吃虧是福,一個人要學會找虧吃,對不起你的人越多你越容易成功。爺爺說的話在我小的時候打死我我也是不相信的,但隨著年齡的增長和經歷的增多,我越來越相信了,現在是堅信。

      四是要終身學習??鬃釉f過“吾十有五而志于學?!北说谩なゼf:“21世紀唯一的競爭優勢,就是你比你的競爭對手更快的學習速度?!表f爾奇也曾說:“你可以拒絕學習,但你的競爭對手不會?!边@些大師們不僅自己注重終身學習,而且還將學習到的知識持續地應用于實踐。很多知識都是過去經驗的總結,是對過去一些客觀事物的認識與提煉,現在社會可以說是瞬息萬變,我們以前認識到的東西放在今天來看就會有很多的局限性,所以過去我們更多的是向經驗學習,但現在必須向未來學習。

      學習并不是單純的知識和技能積累??鬃诱f:“學而不思則罔,思而不學則殆?!币馑际且晃蹲x書而不去思考,就會迷茫;一味的苦思冥想而不去讀書,就會疑惑。有句老話是這么說的:讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數,閱人無數不如受高人指點,受高人指點不如自己感悟。所以,把書本上的知識和實踐體會結合起來,并且能夠因時、因地、因勢而進行實際的應用,才是學習的最高境界,才是學習的價值所在。

      五是學會溝通。戴爾·卡耐基說:“一個人事業上的成功15%依靠專業技能,85%依靠人際關系和處世技巧?!笨梢?,人際關系對于一個人的工作和生活是多么的重要。而處理人際關系的能力最集中地體現為溝通的能力。有人說,溝通的素質決定了你生命的素質,溝通的效果決定了你人生的結果,這句話是非常有道理的。中國古代就有名言:一言可以興邦,一言可以誤國。所以,會說話、說好話對一個人的事業、生活以及家庭都是非常重要的。說話,不僅僅是指用口語表達,還包括聲音、語調、形體、儀表、表情、眼神以及目光等。美國肢體語言專家麥拉賓研究發現:一條信息產生的全部影響力,7%來自語言文字,38%來自語音與音調,55%來自無聲的身體語言。而且麥拉賓還說當語言文字、語音與音調、身體語言不一致時,人們不會相信你說什么,而是要看你做什么。我們在溝通的時候,不僅要用嘴巴說,還得要用氣質和肢體去表現。當然,學會溝通和處理人際關系,并不是讓你去討好人,甚至是拍馬屁,而是要用同理心去理解別人,能夠和別人在價值觀上達成識。同理心是由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出的,意思是在人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。記得上中學的時候,同學之間就喜歡互相贈送一句話:“走自己的路,讓別人去說吧?!笨沙赡炅?,才發現人生根本不是這么一回事,我們是活在別人的期待當中的,我們幸福不幸福,快樂不快樂,其實是和別人的幸福與快樂聯系在一起的。做學生的時候,我們要做一個老師喜歡的好學生;在單位,我們要做一個領導信任的好員工;在家里,我們要做一個配偶可以依靠的伴侶,做一個孩子可以依賴的父母;只有滿足了別人的需求,我們自己才能有真正的快樂與幸福。所以,我們做醫院管理咨詢顧問尤其要學會站在客戶的角度上考慮問題,要多理解別人,多為別人著想,這樣我們所做的才能得到客戶的認可。要牢記,一個人的成功最終其實就是人際交往的成功,是做人的成功。

      六是要有團隊合作精神?,F在社會分工越來越細,信息量也越來越大,依靠幾個人能圓滿地辦成一件事的時代已經一去不復返了。人與人之間的團結、協作顯得越來越重要,一個人只有強有力的團隊協作精神,才能通過對各種資源的整合實現自己的夢想。劉邦曾說:“夫運籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如張良;鎮國家,撫百姓,給餉饋,不絕糧道,吾不如蕭何;連百萬之眾,戰必勝,攻必取,吾不如韓信。三者皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用,此所以為吾擒也?!眲钫亲⒅貓F隊建設,才得以成就一番偉業。我曾去過許多醫院,搞業務的人員都有一個普遍的說法,認為是臨床在養著行政,干業務的看不起干行政后勤的,干醫療的又看不起搞護理的,這其實是一個誤區,現代社會分工越來越細,誰也離不誰,做臨床醫生的,就離不開人力資源管理人員、離不開后勤服務人員,離不開同事的支持與配合。所以,我們做顧問的要吸取這些教訓,不能有“唯我獨尊”的思想,我們的生存是需要很多人的服務的。我們必須有集體意識和團隊精神,只有依靠別人我們才能真正有所作為。佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子:“一滴水怎樣才能不干涸?”他的弟子面面相覷,一時回答不出。釋迦牟尼說:“把它放到大海里?!币粋€人只有和整個社會實現完全的融合,自己才能不“干涸”。我在上小學的時候,老師就給我們講“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒吃”的故事,臺灣的柏楊也曾說:“一個中國人是條龍,三個中國人是條蟲?!比狈F隊精神讓中華民族付出了慘重的代價,事實也證明,一個組織缺乏團隊精神必然也會付出慘重的代價。我們景惠的成長是一個非常艱辛和漫長的過程,我們的顧問都是從名牌大學畢業的,有的還有海外留學經歷,在實際工作中我看到每個人都各有長處,每個人都有許多優點值得別人學習。有的專家喜歡介紹“某某是我助手”,我從來不喜歡這種稱謂方法,即使你昨天才畢業來到景惠,我也喜歡稱這是我同事,為什么呢?因為“三人行,必有我師?!蔽覀兊淖稍儓F隊中,有工作幾十年的伙伴,這些伙伴不要動不動就是誰是我的學生,某某是我帶出來的,這些話最好不要講,我們還是堅持相互學習,團隊合作。

      七是做事保持高度的專注。詩人里爾克說過“挺住意味著一切?!蹦阌辛藗ゴ蟮睦硐?,卻天天在幻想,最終肯定是一事無成。有人說過:“要成功,先發瘋,頭腦簡單往前沖?!逼湟馑季褪且粋€人對一件事要保持高度的專注。專注是指一個人的注意力高度集中于某一事物的能力。注意力的集中與否直接關系到一個人的某項工作或事業是否能夠取得成功。專注是所有學者和事業型人才的共同特征。法國生物學家喬治·庫維說:“天才就是不斷的注意”。前蘇聯心理學家普拉托諾夫說:“要想使自己成為一個注意力很強的人,最好的方法是,無論干什么事,都不能漫不經心!”現在社會誘惑很多,可選擇的職業也很多,我們不管做什么事,只有保持注意力,聚精會神,才能事半功倍?,F在的人普遍有一種浮躁的心態,看到人家成功了,就想在一夜之間暴富,或者短期內成為大專家,但事實上根本不可能,尤其是做管理顧問,你必須用十年的功夫做準備,再用十年的功夫打基礎,可能要到三十年后你才可能有資格檢驗一下自己是不是行家,三十年說長也不長,說短也不短,你要能耐得住寂寞,要有持久心,持續不斷地把一件小事做好就自然而然地成就一番大事業。

      八是要有包容的智慧和寬廣的胸懷?!吨芤住分兄v到:“天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物?!焙竦螺d物講的就是只有高尚的品德與寬廣的胸懷,才能成就一番事業?!兜赖陆洝分兴裕骸敖V詾榘俟韧跽?,以其善下之,故能為百谷王?!焙<{百川,有容乃大。大海之所以為大海,是因為她的海平面低,她從不拒涓涓細流,甚至是污水都要包容,由此才有了蔚藍的大海。所以,心胸狹隘永遠成就不了大事。包容是一種非凡的氣度,寬廣的胸懷,是對人對事的寬容和接納。包容是一種高貴的品質、崇高的境界,是精神的成熟、心靈的豐盈。包容是對別人的釋懷,也是對自己的善待。包容是一種生存的智慧、生活的藝術,只有博大的胸懷包容萬物才能夠邁向成功。有人曾說過,成小事靠聰明,成中事靠智慧,成大事靠品德。品德是非常重要的,作為一個人,不管你能力多高,首先你要真誠,要說真話,不要欺騙你的客戶和同事,更不要欺騙你自己。我們的景惠精神是“專注、包容、惜緣、感恩”,這是我從事咨詢和培訓以來的深刻體會和提煉,每一個人能做到這些,我們的公司就會成為一個優秀的公司。我們在咨詢中講德,就是不要欺騙客戶,能做什么就做什么,沒有做好的也要給客戶講清楚。中國古代富商陶朱公為人為商的宗旨是“授人以魚,不如授人以漁”。我們是教給醫院管理者如何管理醫院的,因此,在咨詢的過程中,我們要毫無保留地把我們知道的東西告訴給客戶。做為咨詢顧問,要有廣闊的胸懷,要能彼此包容,相互學習,這樣團隊的整體優勢才能發揮出來。我們要形成一個規矩,凡是不善于團結別人的人,我們都要奉勸他離開,不允許他破壞我們的文化氛圍。

      以上所述,其實從整體上講了如果想做一名醫院管理顧問,應該具備哪些素質和能力,如果再簡單化,可以概括兩個詞,那就是要充滿活力和魅力。(張英)

       

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