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      景惠咨詢觀點 景惠咨詢觀點
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      醫院管理顧問的成長之道

      從嚴格意義上來說,中國目前還沒有能夠得到行業普遍認可并具有廣泛影響力的醫院管理顧問(注意,我這里用的是“醫院管理顧問”,不是“醫院管理咨詢專家”,更不敢談什么“著名醫院管理咨詢專家”。),所謂的一些“著名專家”、“大師”、“某某第一人”都是自封的,我估計連他們自己都會覺得心虛?!毒盎菔邨l》第十一條是:景惠深知客戶的每一點認可都來自顧問腳踏實地的工作和點點滴滴的努力。我們的機構和任何一名顧問在宣傳中均不得使用 “著名”、“資深”、“第一”之類的詞匯。我們亦說服和監督合作者不使用上述詞匯。我們這么說并不是為了保持低調,而事實確實如此,現在不論是大學教授做醫院管理咨詢,還是有過實踐經驗的醫院管理者做醫院管理咨詢,或者從事企業管理咨詢的人士做醫院管理咨詢,都還處在探索階段,甚至是一邊向醫院學習一邊做咨詢,甚至有個別顧問把東家醫院的方案變通一下拿到西家去用。所以說,醫院管理顧問的成長還有一個非常艱難的成長過程,每一名管理顧問都需要自己用實實在在解決問題的能力來證明自己的價值。景惠創業的前三年,就是一名有一定醫院管理實踐經驗的顧問帶著剛畢業的大學本科生或碩士從事醫院管理咨詢工作,三年招聘選撥了8名應屆畢業生??陀^地說,景惠就是在實踐的摸索中逐步成熟和成長的。三年之后,創業的年輕人已經基本熟悉了醫院的運營流程,掌握了醫院管理咨詢的基本程序,對一些管理咨詢模塊也基本能夠獨立操作。而三年后的景惠也開始招募咨詢合伙人,公司才逐步開始向規?;姆较虬l展?,F就景惠培養醫院管理顧問的一些經驗和體會進行分享。

       一.把價值觀教育和職業精神培養放在首位,增強年輕顧問對醫院管理咨詢這個職業的認同感。有專家曾對大學生就業提出了“先就業,再擇業”的建議,景惠是強烈反對這種建議的。一名學生如果在大學畢業時都不知道自己到底喜歡什么熱愛什么,那么他是很難有一番成就的。北方農村的老百姓有一句俗語叫:“從小看大,三歲看老?!比绻麉⒓庸ぷ饕荒炅诉€不能對一種職業產生興趣,那么他就很難在這個行業持續做下去。因此,景惠特別重視對年輕顧問的價值觀教育和職業精神培養,經常安排內部學習會了解中國醫院管理的曲折歷史,從醫院咨詢案例中分析醫院管理的困境和認識推進醫院職業化管理的緊迫性,從而增強他們的責任感與使命感,增強職業的神圣感。

      二.持續不斷的學習和教練。景惠特別強調學習與分享,每季度除了固定一次“景惠學習周”外(景惠每年第個季度會安排一個周的時間集中學習,分別是“景惠春季學習周”、“景惠夏季學習周”、“景惠秋季學習周”和“景惠冬季學習周”),每周都要安排學習活動,每個項目組完成階段性咨詢任務后,全體顧問還要集中聽取項目總監的講解,這樣顧問雖然沒有參與某個項目,但他們同樣可以學習別的項目組的咨詢方法。景惠各個項目組在選撥成員時,項目總監事前都要聽取他們對所參與項目的理解,初步聽取他們的解決方案,并對可能用到的咨詢工具要求進行講解,這種強化學習和實操演練可以比較快的提高顧問的綜合能力。

      三.持續地閱讀管理著作和醫院管理雜志。景惠要求每位顧問每周必須閱讀一部管理著作,而且還要和同事交流學習心得體會。每年必須閱讀1000篇醫院管理論文,作為公司來說還制定了相應的檢查與考核辦法,督促顧問不斷學習,并能夠養成一種自覺學習的習慣。

      四.掛職鍛煉。景惠每年都有計劃的安排顧問到景惠托管或提供咨詢服務的醫院進行掛職鍛煉,其目的是更好地增進管理顧問在醫院的“現場感”,以便在以后實施咨詢的過程中能夠更好地站在醫院管理者的角度去思考問題。目前,景惠顧問掛職的職務有行政副院長、院長助理、人力資源部副主任、營銷部副主任等,從掛職的實際效果看,確實有助于管理顧問處理實際問題能力的提高。

      五.脫產到醫院擔任職業管理者。景惠已經與一些醫院達成戰略合作伙伴的協議,在為醫院提供咨詢服務的基礎上,安排顧問脫產到醫院擔任具體的管理職務(一般為醫院的副院長)一年左右,通過院級領導崗位的鍛煉來提高顧問駕馭全局的能力,同時對于更好地推動咨詢方案的落實也是大有好處的。

      六.指定長期的醫院管理實踐工作者進行定向指導。對于入行三年左右的年輕顧問,景惠都會指定有長期醫院管理實際經驗的顧問或者現在還在醫院任職的管理者作為輔導老師進行定向指導,類似于帶碩士一樣進行輔導。

      醫院管理顧問的成長是一條漫長之路,沒有10年的基本積淀一切都無從談起,景惠要求每一名顧問都要學會埋頭苦干,執著前行,扎實走好每一步是成為優秀醫院管理顧問的必經之道。


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