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      第三方社會評價 第三方社會評價

      第三方社會評價是醫院借助專業的醫院管理研究與咨詢機構,對醫院的技術、管理和服務等進行客觀評價,并提出專業性的改進建議。景惠醫院管理顧問實施流程化管理咨詢的內容主要包括病人滿意度調研/員工滿意度調研/社會公眾滿意度調研/醫院中層管理干部考核與評價/醫院經營管理狀況調研與評價/醫療服務狀況調研與評價等。

      一.病人滿意度調研

      醫院通過第三方對病人滿意度進行調研,可以客觀的反映患者及家屬對醫院服務的感受和評價,比較準確地了解和掌握患者及家屬對醫院的期望與醫療服務需求,由景惠對醫療服務中存在的問題進行分析評價并提出相應的改進措施。   

      二.員工滿意度調研

      醫院員工滿意度調研主要是圍繞員工個人能力的發揮、成就感、培訓和自我發展、工作回報、職業自豪感、執業安全、員工關系管理和溝通交流以及醫院工作條件和環境等方面進行測評。同時結合綜合訪談、調研問卷分析、現場體驗等綜合調研情況,對員工的滿意度作出分析,并提出改進建議。

      三.社會公眾滿意度調研

      醫院通過第三方對社會公眾滿意度進行調研,可以客觀了解醫院的社會口碑和影響力,對醫院管理與服務中存在的問題進行辨析和改進,提升醫院的社會聲譽和品牌形象。

      四.醫院中層管理干部考核與評價

      景惠醫院管理顧問對醫院中層管理干部的考核現狀進行了解,評估績效考核體系的完整性與合理性,有針對性地調整和制定醫院中層管理干部績效考核指標和評價辦法,并協助醫院實施評價。景惠以管理科研成果“基于勝任力模型的醫院中層管理干部能力模型構建”為基礎,協助醫院開展中層管理干部競聘上崗、職業化管理培訓以及勝任能力評價等。

      五.醫院經營管理狀況調研與評價

      醫院經營管理狀況調研與評價重點是通過采集醫院經營管理的相關數據和資料,對醫院的業務情況、內部運營效率、經營效益、學科建設、人才培養等進行綜合性評價,并有針對性地提出改進措施。

      六.醫療服務狀況調研與評價

      醫療服務狀況調研與評價重點是對醫院的醫療服務環境、關鍵崗位和重點環節的服務規范與流程、醫務人員的服務態度與響應性、醫療服務的持續改進等進行調研和給予客觀的評價,并提出有針對性的改進措施。

      景惠醫院管理顧問實施的第三方社會評價客觀、中立、專業,對于醫院改進工作和提升形象會起到比較大的促進作用。

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